Uno de los elementos más críticos para el éxito de cualquier empresa es la capacidad de vender productos o servicios de manera efectiva y brindar un servicio al cliente excepcional.
El curso de atención al cliente está dirigido a profesionales en servicio al cliente, ventas y áreas afines, interesados en desarrollar habilidades para gestión y atención efectiva de clientes. Este curso de atención al cliente incluye actividades prácticas basadas en simulaciones de casos reales en diversos contextos de servicio al cliente.

Objetivos:
-Comprender los fundamentos de la atención al cliente.
-Implementar estrategias de personalización de productos y servicios.
-Identificar, abordar y resolver eficazmente los problemas y quejas de los clientes para satisfacer sus necesidades y expectativas.
-Clasificar, priorizar y dar seguimiento a los casos de soporte técnico, garantizando una resolución rápida y eficaz de los problemas de los clientes.

Dirigido a:
-Microempresarios, emprendedores, comerciantes y artesanos.

Duración:
-40 horas

Metodología:

-Interactiva-participativa-dinámica-trabajo personalizado.

Horario:

Disponemos de varios horarios para adaptarnos a tu conciliación familiar y/o laboral. Turno a elegir entre mañana o tarde de lunes a viernes, así como también sábados y domingos.

Temario

Contenidos delineados al catálogo de cualificaciones profesionales ante el Ministerio del Trabajo.

1. FUNDAMENTOS DE SERVCIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

• Introducción
• Satisfacción de las necesidades del cliente
• Formas del servicio al cliente
• Elementos del servicio al cliente
• Propósito e importancia del servicio al cliente
• Estrategias de servicio al cliente

2. DIAGNÓSTICO ESTRATEGICO DEL SERVICIO AL CLIENTE

• Generalidades del diagnóstico estratégico
• Diagnóstico estratégico del servicio al cliente

3. ESTRATEGIAS CLAVES DEL SERVIICO AL CLIENTE

• Estrategias de servicio al cliente en la pre-venta
• Estrategias de servicio al cliente durante el proceso de venta
• Estrategias de servicio al cliente en la post-venta

4. PROPUESTA DE SERVIICO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

• Estrategias de equipo
• Cómo alcanzar resultados exitosos?

5. LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

• Elementos de la calidad
• Mandamientos de la calidad en la atención al cliente
• La insatisfacción
• Técnicas para medir la calidad del servicio
• Buenas prácticas de atención al cliente
• Introducción a la atención al cliente por teléfono
• Fundamentos de la comunicación por correo electrónico
• Fundamentos de la atención al cliente por chat en vivo

6. TÉCNICAS DE CONEXIÓN CON EL CLIENTE

• Las habilidades requeridas en servicio al cliente
• La empatía en la atención al cliente
• Escucha activa
• La observación
• Somos seres multitareas
• Técnicas de escucha e interrogación
• Cómo aplicar la inteligencia emocional con tus clientes

7. EL PROCESO DE VENTAS

• Venta consultiva: ¿Qué es?
• Ventajas de la venta consultiva vs. venta tradicional
• El buyer persona (perfil detallado de tu cliente ideal,)
• La prospección
• Calificación del cliente
• La entrevista con el cliente
• Planificación de una entrevista de ventas
• El discurso comercial

8. LA NEGOCIACIÓN

• Manejo de objeciones
• Tipos de clientes difíciles y cómo tratarlos
• El cierre
• Técnica de cierre de ventas
• Post venta
• Construye relaciones, no facturaciones

EVALUACIÓN PRÁCTICA

• Prácticas vivenciales grupales y de competencia.